Jezik :
SWEWE Član :Prijava |Registracija
Traži
Enciklopedija zajednica |Enciklopedija odgovori |Pošaljite pitanje |Rječnik Znanje |Postavi znanja
Pitanja :Učinak oglašavanja na potrošače
Posjetilac (27.97.*.*)[Engleski ]
Kategorija :[Privreda][Drugi]
Moram odgovoriti [Posjetilac (3.236.*.*) | Prijava ]

Slika :
Tip :[|jpg|gif|jpeg|png|] Bajt :[<2000KB]
Jezik :
| Provjerite kod :
Sve odgovori [ 1 ]
[Član (365WT)]odgovori [Kineski ]Vrijeme :2018-11-16
Općenito, menadžment marketinga poštuje dva osnovna kriterija: jedno je da potrošnja treba biti praktična, a druga je marketinška teorija, no ako se to pažljivo ispita, nije teško pronaći postojeće znanje i znanje. Upravljanje marketingom ne može samo proučavati potrebe potrošnje u izolaciji već i odabrati potrošače na tržištu kao perspektivu za proučavanje ekonomskih, socijalnih, kulturnih, psiholoških i drugih unutarnjih i vanjskih čimbenika koji utječu na potrebe potrošnje. Čimbenici, te pratiti nastavak vode i zadovoljstvo potrošačkih potreba.U isto vrijeme, ne možemo samo staviti na postojeće marketinške teorije, korištenje novih znanja i teorije u pojedinim srodnim disciplinama znanja i teorije naoružati umove menadžera ili u oštroj konkurenciji na tržištu neminovno će biti poraženi. Dakle, u ovom se radu predlaže - to je napravio samo iz novog strane, svladati teoriju ponašanja potrošača i korištenje ove nove discipline, nova znanja, sveobuhvatne i duboka studija potrošača i njihovog ponašanja, te voditi marketing..
1. "Ponašanje potrošača" razlikuje se od "potrošnje", ima dublji sadržaj i karakteristike.

Ponašanje potrošača je proces donošenja odluka koje pojedinci donose prilikom ocjenjivanja, stjecanja, korištenja i odlaganja proizvoda i usluga te rezultirajućih opipljivih aktivnosti. Da bismo bolje produbili razumijevanje ove kategorije, uspoređujemo ga s "potrošnjom".

1. Iz perspektive napredovanja vremena, ponašanje potrošača je niz faza, a potrošnja je samo jedan od njih.
Potrošnja i ponašanje potrošača su dinamičke kategorije i procesi. Potrošnja je dobra i usluge koje potrošači koriste kako bi zadovoljili svoje potrebe. U uvjetima monetarne ekonomije, kako bi se zadovoljile vlastite potrebe, potrebno je imati ponašanje na tržištu, odnosno kupovati robu i usluge na tržištu. Stoga možemo reći da je potrošnja "upotreba" i "kupnja".
Značenje "procesa" ponašanja potrošača puno je šire od toga. Ako potrošač želi ispuniti svoje potrebe, prvo pitanje koje susreće jest kako se pojavljuje njegova potreba? Koji su faktori pogođeni? Naime, potrošač mora prvo razumjeti potrebu, a zatim prikuplja relevantne informacije kako bi se zadovoljile potrebe i na temelju toga donosi odluke o kupnji - što kupiti, kada kupiti, koliko kupiti, gdje kupiti, kako kupiti itd. Nakon što je proces donošenja odluka postao u praksi, roba izlazi iz polja za cirkulaciju s potrošačem i ulazi u proces potrošnje..No, problem nije završen, a potrošači će procijeniti svoje odluke o kupnji i kvalitetu proizvoda tijekom procesa korištenja, analizirati dobitke i gubitke i formirati zadovoljavajuće ili nezadovoljavajuće rezultate. Proći kroz ove faze: kognitivnost problema - prikupljanje informacija i evaluacija - odluka o kupnji - procjena nakon kupnje. Vidljivo je da je takozvana potrošnja samo dva. "Kupnja" se također razlikuje od "kupnje" u ponašanju potrošača. Prva se odnosi na g-w u cirkulacijskom procesu, naglašavajući razmjenu novca i roba, a potonji se uglavnom odnosi na psihološki proces odlučivanja, naglašavajući da Duhovni proces potrošača..
2. Od sadržaja obuhvaćenog poprečnim presjekom, ponašanje potrošača sastoji se od mnogih eksplicitnih i implicitnih ponašanja, a potrošnja je samo dio eksplicitnog ponašanja.

Potrošnja je usredotočena na vidljive aktivnosti i fizičke pokrete. Na primjer, potrošači pripremaju robu široke potrošnje i uživaju u robi široke potrošnje kako bi zadovoljili svoje potrebe. Malo šire, ona također uključuje aktivnosti kao što su odabir i kupnja. Ukratko, potrošnja je izričito ponašanje. Pored ponašanja potrošača, postoje mnoge nevidljive psihološke i razmišljanje koje su implicitne. Ponašanje potrošača sastavljeno je od eksplicitnog i implicitnog ponašanja, a veći naglasak na potonjem.
Implicitno ponašanje postoje i unutarnji elementi osobne karakteristike dva aspekta, naime, proces donošenja odluka potrošača i proces donošenja odluka utjecaj. Potonja uključuje i potrebu, motivacija, stav, osobnost i učenje. Treba je želja na ljudsko tijelo ili emocije i nedostatak djelovanja države motiv je promicanje ljudi izvor napajanja, tako da ljudi znaju što su njihove potrebe i akcije kako bi se zadovoljile potrebe u osiguranje razloge. osobnost dovodi do razlike u karakteristikama ljudi, način na koji ljudi bi se zadovoljile potrebe ovog ruba drugačiji. osnovni stav je da ljudi orijentacija i ponašanje proizvoda, snažno utječu na ponašanje i reakcije ljudi, ona također utječe uvjeriti marketingu za oglašavanje.Učenje ne samo da se odnosi na potrošače koji se sjećaju robne marke proizvoda, već i nauče procijeniti kvalitetu proizvoda, mjesto kupnje, sposobnost rješavanja problema, promjenu obrazaca ponašanja i oblikovanje sklonosti..
3. Iz perspektive postavljanja potrošača, analiza ponašanja potrošača tretira potrošače kao "kompozitne ljude", dok analiza potrošnje smatra potrošačima kao "gospodarskim ljudima".

Ideja o tretiranju ljudi kao "ekonomskog naroda" temelji se na činjenici da je potrošnja funkcija prihoda i stupanj zadovoljstva je maksimiziran. Naglašava uporabu ljudskih objekata (proizvoda i usluga). Zabrinuta je za "humanizaciju" potrošačkih dobara, tj. Pomoću upotrebe robe široke potrošnje za vraćanje i razvoj ljudske fizičke snage, kako bi se poboljšala inteligencija. Istodobno, društvene organizacije, posebno poduzeća, također su potpuno orijentirane da zadovolje materijalne i funkcionalne potrebe ljudi, proizvode i prodaju proizvode i usluge. Ovo je istraživanje potrošača s ekonomske perspektive.
A ako ljudi (tj potrošača) kao „složenu čovjeka” za proučavanje, situacija je mnogo složenija. Prvo, potrošači moraju biti složeniji sustav, osim funkcionalnih potrebe značajnosti, kao i društvene, psihološke i ekološke potrebe. Drugo, faktori koji utječu na ponašanje potrošača bit će predmet na više različitih, prihodima, kultura, subkultura, psihološke, društvene klase, zajednici, obitelji, odnosima, itd Konačno, upotreba alata za istraživanje i disciplina to će biti raznolik, uključujući najmanje s obzirom na proizvodnji, razmjeni i potrošnji ekonomije, kulturne antropologije i njegovo stanovništvo je pod utjecajem socijalne psihologije i proučavanja ljudske i kulturne odnose utjecaja studija kako pojedinci, osobni studij psihologije mentalne procese i tako dalje..
4. Iz predstavljenog podrijetla, ponašanje potrošača sastavni je dio ljudskog ponašanja, a potrošnja je poveznica društvene reprodukcije.

Potrošnja se predlaže kao unutarnja veza u društvenoj reprodukciji.

Ponašanje potrošača predloženo je u kontekstu ljudskog ponašanja i ljudsko je ponašanje povezano s tržištem. Kao opće ljudsko ponašanje koje se odražava na području potrošača, njegove glavne značajke su:

(1) Nastojati maksimalizirati vlastiti interes. Potrošači koriste što je moguće manje troškova za kupnju što više potrošačkih proizvoda kako bi se povećala njihova zadovoljstva i postizala uravnoteženu potrošnju.
(2) Raznolikost sklonosti i sposobnosti. Zbog razlika u geografiji, populaciji, psihologiji i ponašanju, preferencije ljudi su različite, a njihova potrošnja energije također je neujednačena. Iako se ekonomisti 'percepcije ljudskih sklonosti mogu prikazati i kako su kontroverzne, raznolikost sklonosti i sposobnosti uglavnom je afirmativna.
(3) Ograničena racionalnost. Simon je opisao kako "ima osjećaj racionalnosti, ali je ograničen". Ljudi uvijek nastoje biti racionalni u svojim aktivnostima potrošnje, ali zbog okolišnih čimbenika i vlastite sposobnosti ne mogu znati sve mogućnosti za buduće aktivnosti. Nemoguće je uzeti u obzir sve vrijednosti u jedinstvenu, jedinstvenu sintezu. U funkciji seksualne korisnosti, također nije u stanju izračunati posljedice provedbe svih alternativa.

(4) Oportunističke tendencije. Odnosi se na tendenciju ponašanja ljudi da koriste svoje neprimjereno sredstvo za traženje vlastitog interesa, kao što je podcjenjivanje buduće potrošnje i impulsne kupnje.

Drugo, ponašanje potrošača i marketing su dvije discipline koje su usko povezane i imaju značajne razlike.
1. Proizvodnja: Povijest i logika
Istraživanje o potrošačkom ponašanju marketinga mnogo kasnije nego što se općenito vjeruje, marketing start-up u početku ovog stoljeća do 1920-ih, nakon rata ušla u novo razdoblje velikih promjena. Ali ovaj put, samo proučavanje ponašanja potrošača upravo počeo. za vrijeme Drugog svjetskog rata, ratni zemlje za proizvodnju oružja, nove tehnologije, nove tvornice je nastao nakon rata oni su prisiljeni da se okrenu proizvodnji robe široke potrošnje i industrijske proizvode, što se vrste i količine robe dramatično povećao, povećanje konkurencije među poduzećima proširiti tržište, povećanje prodaje, jača zahtjeve Cilj istraživanja potrošača i njihovog ponašanja.U to vrijeme, analitički psiholozi zastupljeni od strane Freuda pionirirali su studiju motivacije, a novo istraživanje i istraživanje dizajna proizvoda pružilo je preliminarne teorije, metode i tehnike za potrošače i njihovo istraživačko ponašanje. U 1960-ima, u nekim reprezentativnim figurama i njihovim radovima kao što su Ferborova "Motivacija i marketing istraživanja" (1985), Katona "Snažni potrošači" (1960.), Howard (Howard) Pod vodstvom i utjecajem Analize marketinga i planiranja marketinga (1963.) ponašanje potrošača postalo je neovisno istraživačko polje i disciplina. Međutim, neporecivo je da ove studije imaju određenu jednostranost, slično slijepim osobama..Kako bi promijenili ovu decentralizaciju, učinkovit rad integracije je Holbrook, čiji je remek-djelo "Što je istraživanje potrošača"..
Nakon 1970-ih, istraživanje ponašanja potrošača ušlo je u zreliju fazu. Ponašanje potrošača široko je uspostavljeno u poslovnim školama u zapadnim zemljama i sada ima dr.sc. Istraživački tim je porastao iz malog broja ljudi. Godine 1969. Sjedinjene Države osnovale su "Udruga za istraživanje potrošača" s više od 4.000 članova. Udruga svake godine održava akademsku konferenciju i okuplja rezultate konferencije s Novim napretkom u istraživanju potrošača. Postoje i sve veći broj članaka o ponašanju potrošača i ponašanja. Glavne publikacije su istraživanje potrošača i istraživanje potrošača.
S logičke točke gledišta, ponašanja potrošača trebao biti vodeći marketinški, jer samo potpuno razumijevanje potrošača i njihovog ponašanja, psihološki faktori svojstveni shvaćanje njihove potrebe, motivacija, osobnosti, stavova i učenja svladati svoj proces donošenja kupnje i analiza vanjskih čimbenika utječu na ponašanje potrošača kako bi upravljanje marketinga na znanstvenoj osnovi. istina je suprotna, s dislokacijom, ta logika povijesnog razvoja, u stvari, je i razumljivo, jer je u 2020-ih do 1950, proizvodi u kratkom opskrbe, tvrtke koje obavljaju koncept proizvodnje i marketinških koncepata, „Bez obzira na to kakav auto potrebe kupaca, imam samo crni”, „ono što smo prodati, ljudi će kupiti ništa.”.Sve dok tvrtke proširiti opseg, poboljšati učinkovitost i povećati prodaju na liniji, ne idu i proučavati ponašanje potrošača. Nakon Drugog svjetskog rata, ova situacija događa revolucionarne promjene. Također, takva dislokacija je također u skladu sa zakonom o razvoju ljudskog znanja ljudsko razumijevanje problema stalno produbljivanje, doradu i integritet ponašanje potrošača može se promatrati kao pozitivan za stavljanje na tržište komplementarni i produbiti. na tom stajalištu, objašnjeno kasnije..
2. Izrežite: potrošače i tvrtke

Ponašanje potrošača je mikro-disciplina, a ulazna točka je potrošač. Treba posebno istaknuti da potrošači uključeni u ponašanje potrošača nisu isti kao i konotacije i proširenja potrošača navedenih u ekonomskoj ili općoj literaturi. Mnogi znanstvenici vjeruju da ljudi koji prihvaćaju besplatne proizvode i usluge, čak i određene ideje i ideje, smatraju se potrošačima. To čini istraživanje ponašanja potrošača značajnijim i ima veliki utjecaj na odlučivanje vlade. Na primjer, vlada pruža javne usluge, zakonodavstvo za jačanje zaštite potrošača i povećava mogućnost potrošača da procjenjuju proizvode i usluge, a svi imaju koristi od istraživanja potrošača.
Uz to širenje, ona također daje novo značenje za upravljanje korporativnim marketingom. Prije 1970-ih, ljudi su samo naglasili da marketing treba biti orijentiran na kupca i zadovoljstvo kupaca kao najvišu svrhu, a time i čisto gospodarsko ponašanje. Nakon 1970-ih, ljudi su počeli obraćati pažnju na makro-razine pitanja marketinga, društvene, etičke i ekološke. Također se vjeruje da, pored ispunjavanja potreba potrošnje i postizanja korporativnih dobitaka, poduzeća moraju aktivno pridržavati se društvene etike, održavati zakone i zaštititi okoliš uz pasivno prilagođavanje makro okruženju. Proširivanje značenja potrošača kompatibilno je s preobrazbom ovog koncepta i koncepta i pomaže tvrtkama da provedu ovu transformaciju i uspostavljaju dobru društvenu sliku.
Također možete shvatiti širenje značenja potrošača iz druge perspektive, odnosno različite uloge potrošača u cjelokupnom ponašanju potrošača. Na primjer, kada odlučuje o potrebama ili potrebama koje nisu ispunjene i odlučuje promijeniti tu situaciju, on postaje "inicijator". Kada svjesno ili nesvjesno utječe na odluke o kupnji riječima i djelovanjem, ostvaruje kupovno ponašanje i koristi proizvode i usluge, on postaje "utjecajem". Kada zapravo izvrši odabir i kupovno ponašanje, postaje "kupnjom". "Kada je izravno uključen u proces konzumiranja ili korištenja proizvoda i usluga, on postaje" korisnik ". Kad proučavate ponašanje potrošača, ako vam je stalo samo jedna od uloga, nije potpuna..Ali to ne znači da u svakom slučaju referenca na potrošača mora obuhvatiti sve gore navedene uloge, niti to znači da kada se istražuje ponašanje potrošača, nije moguće odabrati samo jedan ili nekoliko njih. "najvažnije je značenje potrošača..
Marketing je također mikro-disciplina, ali je ulazna točka poduzeće koje studira upravljanje poslovnim marketingom. Stoga se odnos s tržištem može izraziti kao tržište → upravljanje korporativnim marketingom. To jest, upravljanje marketingom poduzeća mora biti orijentirano na tržište. Istraživanje ponašanja potrošača je ponašanje potrošača → tržište. To jest, kompozicija sastava potrošača i njihova različita ponašanja utjecat će na poslovanje tržišta, pa čak i iz određene perspektive ona predstavlja sam (tržište) potrošnje. Dakle, sa stajališta veze, odnos između njih može se izraziti kao: potrošači i njihovo ponašanje → tržište → upravljanje korporativnim marketingom. Tržište je, naravno, postalo posrednik i veza između potrošača i poduzeća.

3. Sadržaj: Dopuna i produbljivanje
Marketing ima dva dijela, naime, analiza tržišnih prilika, izbor ciljno tržište i marketing mix. Marketing na mnogim pitanjima u strategiji portfelja ne bavi, kao što su strategija proizvoda, specifikacije proizvoda, oblika i karakteristika, pakiranje, ono najvažnije aspekte službe za potrošače, treba osigurati što usluge i programe kako bi se osiguralo da potrošači, što vrste povezanih ili srodnih proizvoda i drugih pitanja na raspolaganju. cjenovna strategija, potrošač cijena srodnih proizvoda je kako prepoznati kako razlike u cijenama između različitih marki osjetljivosti na novim proizvodima i promocijama, koliko cijena smanjenja pomoći će potrošači kupuju, na što potrošači sada platiti popuste i druga pitanja.U strategiji kanala, koji proizvodi trebaju djelovati trgovac na malo i broj trgovaca u kojima regije, kako bi distribuirali proizvode, koje bi se dogovore s trgovcima, iu kojoj mjeri poduzeća moraju imati svoje vlastite distribucijske kanale? U strategiji promocije, u različitim posebnim okolnostima, koja vrsta promocije znači, kako bi privukla pozornost potrošača, koje mjere su najučinkovitije, Koje metode mogu najbolje prenijeti zadane informacije, koliko dugo će emitirani oglasi trebati ponovo reproducirati, itd. Sva ova pitanja, marketing je očito teško odgovoriti..Koristeći se ponašanjem potrošača i proučavanjem ponašanja potrošača može se uspješno odgovoriti..
Iz gore navedene analize možemo zaključiti da su marketing i ponašanje potrošača dvije discipline s najbližim i najosnovnijim sadržajem upravljanja marketingom, a ostale izvedene iz sredine.


Treće, istraživanje potrošačkog ponašanja ima jedinstven i važan značaj za dobar posao u marketingu.
Od 1980-ih i 1990-ih, fokus istraživanja potrošačkih ponašanja prošao je temeljnu preobrazbu od fokusa na izgradnju i unapređenje teorijskih sustava usredotočujući se na vodeću ulogu marketinga. Neke knjige jasno koriste "inspiraciju marketinškog menadžmenta" kao potkategoriju, koja bi trebala biti istaknuta gotovo kad se raspravlja o svakom pitanju. Da bismo objasnili taj trend i pokazali stajalište ovog članka, ovdje odabiremo jedan kraj - uzimajući kulturne vrijednosti kao primjer kako bismo razgovarali o jedinstvenom i važnom značenju ponašanja potrošača u marketingu.
1. Tvari i potrošačke usluge temeljene na opipljiv objekt ili ne može staviti strukturu potrošnje ljudi je podijeljen u tvari i usluga potrošnje. Unutarnja struktura i potrošnje materijala može se podijeliti na tri razine, od niskog do visokog, materijal potrošnje za potrebe preživljavanja ljudi, potrošnja materijala za poboljšanje kvalitete života, na simbol statusa, statusa zaslona, ​​zadovoljstvo i psihološko samospoznaje materijalne potrošnje. Sve u svemu, materijal potrošnja kineskih stanovnika u drugom stupu i treći stup koegzistirati sa strane.
Usluge potrošača unutarnja struktura može se podijeliti u susret potrošnje preživljavanja usluga, odnosno ljudi svakodnevnog života i potrošnje se odnose na usluge, kao što su prehrana, frizerske, kupanje i prijevoza, uživati ​​u potrošnju usluge, kao što su putovanja, zabava, sport i tako dalje, razvoj korisničkih usluga kao što su obrazovanje i tako dalje. Trenutno, Kina je potrošnja stanovnika usluga trebaju veliku etapu u izdržljivosti, uživati ​​u seksu više i intenzivnije i hitne potrebe potrošnje i usluga sadržaj sve više postaje centar potrebe potrošnje sustava.
U usporedbi s potrošnjom usluga, prva će biti u relativno stabilnom trendu rasta, dok će potražnja za potrošnjom usluga pokazivati ​​snažan trend rasta. To nije samo objektivno postojanje određeno društvenim i ekonomskim uvjetima, već i izborom vrijednosti ljudi. Ovaj izbor vrijednosti povezan je s kulturnim konceptima i ima određenu relativnu neovisnost. Isto vrijedi i za hijerarhijsku selekciju i pozicioniranje unutarnje strukture potrošnje materijala i unutarnje strukture potrošnje usluga.
Sadašnja procjena stanja strukture materijala i izbora ljudi ima mnogo implikacija za upravljanje marketingom, prvo, zahtijeva od poduzeća da prilagode strukturu proizvoda, a posebno hijerarhiju proizvoda. Razvoj, proizvodnja i upravljanje više mogu poboljšati kvalitetu života ljudi. Promidžba proizvoda koji zadovoljavaju potrebe treće razine ne bi trebala biti ograničena samo na sam proizvod, već moraju koristiti teoriju cis-a. Dajte proizvodu određenu sliku i značenje te ga podudara s ljudskim kulturnim vrijednostima. Nekoliko brandova cigareta u Sjedinjenim Američkim Državama su primjeri uspjeha..Kao što su „Marlboro”, to je s „marlboro čovjek” slike, ima grubu, podebljano, samostalno karakter. U „salon”, onda označite „duh dijeljenje”, naglasio je mirno, prirodno, toplo. Konačno, na cijene strategije za poboljšanje života kvaliteta proizvoda, kvaliteta i cijena treba biti učinjeno dosta, to može biti troškovno usmjerene cijene ili natjecatelj cijene. i kvalifikacija simboličnom proizvodom, možete koristiti psihološke cijene ili ugled..
Povećanje potražnje za potrošenjem usluga pruža poduzećima neograničene poslovne mogućnosti.

2. Rad i slobodno vrijeme Nakon što ljudska bića uđu u industrijsko društvo, strojevi se koriste u velikoj mjeri, ljudi rade bržim tempom i visokim intenzitetom, a fizički su rashodi uvelike povećani. Razvoj informacijske tehnologije smanjio je fizički napor ljudi, ali psihološka napetost nije uklonjena. Stoga ljudi privlače veliku važnost slobodnom vremenu.
Moderna ispravan stav je da jedan dan bi trebao biti podijeljen u tri dijela, odnosno radnog vremena, nediskrecijska vremena i slobodno vrijeme. Radno vrijeme primaju vrijeme prihoda, a ne diskrecijski vrijeme su neke posebno vrijeme, kao što je zauzet kućanskim poslovima, nabavu robe, medicinske skrbi i transport. Slobodno vrijeme ostaje diskrecijsko vrijeme.
Kako bi se prilagodili promjenama u konceptu slobodnog vremena u današnjem društvu, tvrtke moraju činiti dvije stvari: prvo, pružiti neke opipljive proizvode koji mogu smanjiti potrošnju neodbijesnog vremena. Drugi je pokretanje raznih aktivnosti u slobodno vrijeme. Specifične mjere uključuju: razvoj zamrznute i pogodne hrane, mikrovalne pećnice, perilice posuđa, hlače za brzo sušenje, jednokratne pelene itd. Ona također uključuje promicanje socijalizacije kućanskih poslova, zahtijevajući bržu uslugu ili ograničenu vremensku uslugu, racionalno uvođenje komercijalnih poslovnica i poboljšanje učinkovitosti usluge.
3. Ljudi i priroda Nova ekološka sklada vjeruje da svi dijelovi prirode - ne samo ljudi, nego i druge vrste i materije - imaju urođenu vrijednost. Ljudska bića imaju obvezu upravljati planom i promicati održivi i zajednički razvoj čovječanstva i planeta.
Uz formiranje i jačanje ekološke vrijednosti harmonije, ponašanje potrošnja ljudi također je doživjela odgovarajuće promjene. Najistaknutiji su dvije stvari. Jedan je dio čovjekove materijalne posesivnosti oslabljena, više nije potraga za više, veći, i ali samo kroz određene potrošnje resursa i proizvoda potrošnje, kako bi zadovoljili svoje potrebe. ova promjena objavi upravljanje marketingom je potaknuti ljude iz prošlosti da veliki broj kupnji i potrošnji, uklanjanja umjetan „zastarjele” proizvode potaknuti želju ljudi za potrošnju u praksi, okrećući kako bi „vrijednost” na potrošača. stručnjaci vjeruju da je „vrijednost marketinga” je nastao.Njegova duhovna suština je pružiti proizvode koji se mogu koristiti u praksi, donijeti veću "vrijednost" potrošačima nego što se očekivalo, ojačati jamstva za usluge prodaje proizvoda, ukloniti nerazumne troškove cijena, informirati kupce o stvarnim informacijama o proizvodima i Činjenice: tvrtke trebaju uspostaviti dobre odnose s kupcima itd..
S druge strane, promjena je da ljudi zagovaraju "povratak prirodi" i vjeruju da je "jednostavno je dobro". Proizvodi koji su blizu prirode lako se prihvaćaju, a proizvodi koji su previše umjetnih i tehnoloških čimbenika su u sukobu. To se odražava u svim područjima proizvoda. Na primjer, odjeća zahtijeva prirodno vlakno od pamuka i lanenog rublja, kozmetička svojstva moraju biti rafinirana biljkama i biljkama, prirodni su mirisi, lijekovi zahtijevaju jednostavne sastojke, nuspojave, zdrave i zelene hrane, a sobe zahtijevaju stvaranje prirodne atmosfere.
4. Prava i odgovornosti S kontinuiranim razvojem socijalističke tržišne ekonomije i vanjske razmjene, uključujući razmjenu zaštite potrošačkih prava, društvo naglašava prava potrošača. U budućnosti će se razviti u jedinstvo koje naglašava prava i odgovornosti te jednaku pozornost posvećuje pitanju "odgovornosti potrošača". Trenutačno, vrijednosti koje dominira naše društvo trebaju biti u fazi naglašavanja prava potrošača.

Usred buđenja svijesti o socijalnim pravima potrošača, pred razvojem konzumerizma, poslovni menadžeri trebaju poduzeti odgovarajuće protumjere. Uglavnom su sljedeći aspekti:
(1) Uspostaviti savjetodavni odbor za potrošače. Može se sastojati od kupaca iz svih sfera života, odgovoran je za razumijevanje mišljenja kupaca o poslovanju, razvoju proizvoda i cijenama, a korisnicima pruža priliku da odražavaju svoja mišljenja, slušaju svoje mišljenje o proizvodima i odlukama i slušaju izvještaje poduzeća.

(2) Uspostaviti agenciju za pitanja potrošača. To je organizacijsko jamstvo koje vrednuje prava potrošača. Njegova je uloga odgovorna za kontakt i komunikaciju s korisnicima, pružanje korisnih informacija korisnicima koji koriste naše proizvode i usluge, komunikaciju s organizacijama potrošača.
(3) Poslušajte mišljenja potrošača i riješite probleme na zadovoljavajući način. Tvrtka ne smije zanemariti mišljenja, nezadovoljstvo i pritužbe potrošača, već treba slijediti politiku "kupci su uvijek u pravu" i smatraju ih bogatstvom. Specifične metode mogu uključivati ​​pričvršćivanje povratnih obrazaca na proizvode, postavljanje besplatnih ili nazvanih glavnih telefonskih govornica, provođenje anketa potrošača na redovnoj osnovi.
(4) Provođenje obrazovanja potrošača. Tvrtke bi trebale pružiti potrošačima znanje i informacije potrebne da postanu pametni i sposobni potrošači. Pri tome, nije korisno samo potrošačima nego i društvu, a također je korisno za poduzeća. Može pomoći potrošačima da oblikuju razumnu procjenu i očekivanja proizvoda i usluga, čime se smanjuje nezadovoljstvo tvrtkama, može poboljšati zadovoljstvo potrošača, stvoriti dobar dojam na poduzeća, a time i povećati prodaju
Traži

版权申明 | 隐私权政策 | Autorsko pravo @2018 Svjetska enciklopedijsko znanje