Jezik :
SWEWE Član :Prijava |Registracija
Traži
Enciklopedija zajednica |Enciklopedija odgovori |Pošaljite pitanje |Rječnik Znanje |Postavi znanja
Prijašnji 2 Sljedeći Odaberite Pages

Usluga

4, jezik pristojna stvar

Poslovni korisnici nezadovoljni, moguće je da oduška nezadovoljstvo verbalne izjave bi verbalno ekscese, ako je usluga suprotno, dužan pogoršati odnose jedni s drugima, u procesu interpretacije, tekst također veliku pozornost na razumnoj, pristojan i velikodušan, ne otvora On je rekao, "kako se ulje neće!" "Misliš li razumjeti osnovne vještine" i tako štetne jezik samopouzdanja, pokušajte koristiti jezik za komunikaciju s klijentima taktično, čak i ako se kupac mjesta nerazuman, ne previše impulzivan. Inače, to će samo učiniti kupac razočarani i brzo otići.

5, malo više naknada

Nakon pritužbi klijenata ili pritužbi, uglavnom zato što oni koriste tvrtke proizvode, svoje interese, dakle, držite ili nakon pritužbi klijenata, često žele nadoknaditi, takva naknada može biti fizički, kao što je zamjena proizvoda, povrat ili dar uporaba ulja, itd, mogu biti mentalno, kao ispriku, itd, u naknadu, naknadu za tvrtke koje imaju račune u lociranju kupce, treba pokušati nadoknaditi malo više, a ponekad i materijalni i duhovni naknadu u isto vrijeme, više Malo naknada, kupci dobiti bonus, oni će razumjeti iskrenost poduzeća i poduzeća za izgradnju povjerenja.
6, malo viša razina

Razina pritužbi klijenata i pritužbe nakon oboje žele uzeti ozbiljno i problemima, često se bave ovim pitanjima će utjecati kupaca koji očekuju da se riješi problem emocija. Ako visoka razina vodstva za kupca osobno nositi telefon ili osobno žalosti, mnogi kupci će rješavati pritužbe i nezadovoljstva servisno osoblje relativno lako nositi s tim problemom. Stoga rukovanje pritužbi i žalbi, ako uvjeti dopuštaju, treba nositi s problemom što je više moguće kako bi se poboljšala razina usluga osoblja, kao što sadašnjih poslovnih lidera da istupe (ili osoblje rade za glavu odjel) ili zaposliti slavne pomoć.

7, znači malo više

Rezultat, mnoge tvrtke bave pritužbi klijenata i pritužbe, to je da im daju sućut, ispriku ili nadoknadu za ulje, donirao male darove, itd, u stvari rješenja problema Postoje mnoge vrste, osim gore navedenih sredstava, pozivaju kupce da posjete uspješnog poslovanja ili Korisnik nema takvih problema javlja, ili ih pozvati da sudjeluju u internim razgovorima ili dati im plaću i tako dalje.

Rukovanje pritužbi klijenata i postupak po prigovoru

1, izgraditi kupaca komentare tablicu (ili registraciju žalbe oblik) i slično oblik.

Pritužbe kupaca ili pritužbi podatke snimljene na obrascu i odmah donio niz stol u ruke servisno osoblje, ljudi zaduženi za snimanje na potvrdu potpisa, poput uredskih službenika, recepcionari ili prodaju i tako dalje.

2, osoblje nakon primitka informacije putem telefona, faxa ili postavljanjem kupca komunicirati licem u lice, saznajte više o sadržaju prigovora ili pritužbi, problemi, kao što su ime proizvoda specifikacije, datum proizvodnje, proizvodni broj šarže, kada se koriste, problema s performansama Situacija, koristite ovaj brand prije korištenja ono brandova.

3, analiza tih pitanja informacija uputama kupca i tumačenju, propisa i kupca i savjetovanja.

4, neće riješiti situaciju prijavljen vodstva, osoblja iznijela svoje poglede na liječenje, nakon odobrenja zahtjeva dovodi do promptno odgovoriti kupce.

5, kupac potvrđuje plan liječenja, potpisala ugovore za obradu.

6, protokol vraća se nadležnim tijelima za provedbu poduzeća, za naknadu za proizvod, skladište utovar obavijesti, za slanje male darove i tako obavijestiti upravu tržištu izdala.

7, proces praćenja provedbe rezultate sve dok kupac zadovoljan odgovor.

Način rukovanje pritužbi klijenata i pritužbe

1. Provjerite je li problem

Pažljivo i strpljivo slušati pritužbe govoriti i slušati i snimati, odrediti zadatka u toku drugih razloga, da iskoriste ključni faktor.

Pokušajte razumjeti pritužbe ili reklamacije dogodila u cijeli proces, a ne čuju, koristiti eufemističko ton detaljan upit, pazite da ne koristite uvredljive riječi poput "Molim vas da se govori na jednom", ili "Pričekajte, ja sam malo jasno ...... "zna vaš klijent ponoviti pitanje kako bi se omogućilo korisnicima da se potvrditi.

Kad ste razumjeli pitanje i zatražiti stavove kupaca, jer smatraju kako se nositi s njim je prikladno, ono što zahtjeva.

2, analiza problema

Niste sigurni u svom slučaju, ne žive do zaključaka, da se pod presude, ne zapali sljedeći opredjeljenje.

Pitanje, u suradnji s kolegama najbolje ga servisirati ili ga prijaviti poslovni lideri zajedno analizirati probleme.

Ozbiljnost problema, te u kojoj mjeri?

Vi ste savladali problem u kojoj mjeri? Je li potrebno zatražiti dodatne informacije, a zatim na drugim mjestima? Nakon slušanja sredstvima kao što je izjava, da li određeni korisnik, kao što je servis tamo saznati.

Ako kupac je pitanje nerazuman, ili bez činjenične osnove, kako bi se omogućilo korisnicima da prepoznaju ovu točku?

Rješavanje problema, osim podnositelja tražiti financijsku naknadu, postoje li uvjeti? Na primjer, neki agenti će predložiti promocije, otvorene trgovine kako bi ostale zahtjeve.

3, međusobne konzultacije

Kategorija :[Privreda][Profesija][Potrošnja]

Prijašnji 2 Sljedeći Odaberite Pages
Korisnik Pregled
Nema još komentara
Želim komentirati [Posjetilac (18.215.*.*) | Prijava ]

Jezik :
| Provjerite kod :


Traži

版权申明 | 隐私权政策 | Autorsko pravo @2018 Svjetska enciklopedijsko znanje