Jezik :
SWEWE Član :Prijava |Registracija
Traži
Enciklopedija zajednica |Enciklopedija odgovori |Pošaljite pitanje |Rječnik Znanje |Postavi znanja
Prijašnji 1 Sljedeći Odaberite Pages

Usluga

Usluga (Nakon-prodaja usluga)

Što je usluga

Usluga se odnosi na niz proizvođača usluga, distributera proizvoda (ili usluge), nakon prodaje potrošačima, pružiti potrošačima, uključujući i uvođenje proizvoda, isporuke, montaže, puštanja u pogon, održavanje, tehničke obuke, na licu mjesta usluge , Usluga je važna mjera proizvodne jedinice odgovorne za potrošača, ali i način kako bi se poboljšala konkurentnost proizvoda. Sadržaj usluga uključuje:

1, u ime instalacije potrošača, puštanje proizvoda;

2, u skladu sa zahtjevima potrošača, tehničkim uputama o korištenju drugih aspekata;

3, kako bi se osigurala opskrba popravak dijelova;

4, odgovorna za usluge održavanja;
5, proizvod "tri jamstva", odnosno popravak, zamjenu ili povrat. Sada mnogi ljudi misle da je nakon prodaje usluga u "Tri jamstva", koji je uski razumijevanje;

6, rukovanje slova potrošača i posjeta, odgovoriti potrošača savjet. U međuvremenu razne načine prikupiti potrošača mišljenja o kvaliteti proizvoda, a odmah poboljšati u skladu s tim.

Usluga privatnosti

Sveobuhvatna nakon prodaje politike usluga

Poduzeće pružiti potrošačima s potrebnom poslije-prodajne usluge cijelom procesu svega, ova strategija je pogodan za gotovo sve visoke ekonomske vrijednosti, dugo životnog ciklusa, složen i visoko tehničkih proizvoda, dok je pristup najvećem rasponu potrošača Zadovoljstvo, poboljšanje konkurentnosti poduzeća, i proširiti udio na tržištu, donijeti dobre ekonomske i društvene koristi.

U tržišnoj ekonomiji, prisiljavajući poduzeća usvojiti natjecanje između talenta, kvalitete, cijene i druge aspekte natjecateljskog usluga mora biti važno sredstvo za usvajanje učinkovite politike tržišnog natjecanja. Sveobuhvatna nakon prodaje politika usluga mogu dobiti neke usluge koje ne dobiju željeni učinak je kako bi se povećala učinkovitost proizvoda i promicanje prodaje. Dakle, smjer razvoja poduzeća proizvoda i usluga strategije. Početak sedamdesetih, japanski proizvođači automobila željni otvoriti većinu europskih tržišta, kako bi se povećala vidljivost japanske automobile osvojiti naklonost kupaca u Europi, je aktivno reklamnu kampanju, jeftin kvalitetan marketinški mix strategija i niz marketinga To znači, ali je ignorirao uslugu, tako da uvijek doći do željene rezultate, tržišni udio od samo 12%. Nakon nekog vremena, pametan japanski poslovni prilagodba strategije proizvoda diljem Europe postavili desetke tisuća automobilskih servis i popravak utičnica, sveobuhvatnih usluga strategija kako bi se uklonili korisničku nezadovoljstvo i poboljšati vidljivost i ugled japanske automobile, pa tržišni udio od oko 43%, dobili željene rezultate.

Posebna služba privatnosti

To se odnosi i većina drugih tvrtki ne pružaju usluge nakon prodaje potrošačima. Zadovoljiti potrebe potrošača, ovo pravilo vrijedi i za relativno visoku gospodarsku vrijednost, ne previše dugo životni ciklus proizvoda, osobito sezonskih i patentiranih proizvoda. Ova strategija teži da imaju slijedeće karakteristike:

(L) odražavaju izvrsne karakteristike i jedinstvene usluge, kako bi se zadovoljile materijalne potrebe kupca, a psihološki dobiti puni užitak.

(2) posebne potrebe specifične potrošnje, zbog različitih fizičkih, psihičkih i kulturnih pozadina, dio potrošača s posebnim potrebama službe, poduzeća trebaju biti ispunjeni posebnim usluga, konkurentan proizvod nakon prodaje, je operator mudrosti i inovacije natjecanje, dobro razmišljanje, inventivnost, dužan je i dalje proširiti tržište za proizvode osvojiti potrošače.

Proizvođač klima-uređaj u južnoj Kini, tijekom Proljetni festival je bio fantastičan i sudjelovati u tri ", moj um je najbolji proizvod," Grand Prix, u novinama, izdala nekoliko desetaka tisuća letaka, u međuvremenu, poslao vrata do vrata do vrata prodajnog osoblja objasniti, i bez klima uređaj uslužne djelatnosti održavanja provodi se tako da se slika proizvođača ne samo duboko ukorijenjena u svijesti potrošača, ali i proširiti utjecaj, mnogi potrošači u ljeto te godine, ekonomske koristi u poduzeću je vrlo dobra i socijalne naknade.

Odgovarajuća strategija usluga

Poduzeća na temelju poslovnih ciljeva, tržišnim uvjetima, karakteristikama proizvoda i potrošačke potražnje, samo pružiti određenu uslugu za kupce određenih usluga, takve politike općenito pogodna za mala i srednja poduzeća trebaju usvojiti. Ta poduzeća zbog ograničenog ljudstva, materijalnih i financijskih sredstava, u cilju kontrole troškova proizvodnje i troškova usluga, može pružiti samo najbolju uslugu projekt odgovarajući za većinu potrošača. Inače, cijena i cijena proizvoda i usluga će biti uvelike poboljšana, prodaja proizvoda i troškovi poslovanja se smanjuje. Zbog ove usluge politike samo daje potrošačima predlaže odgovarajuće projekte usluga, neće odustati druge usluge, tako da potrošači nisu žele punu uslugu, nezadovoljstvo, nezadovoljstvo će se još intenzivnije emocije kupiti konkurentskim proizvodima, što je rezultiralo u smanjene prodaje poslovne proizvoda, tržišni udio i gospodarske koristi. Dakle, ova politika samo u potrošača pridaje važnost kvalitete proizvoda i cijena, nije jako veliku važnost za proizvode, usluge i usluge sadržaj i projekt nije puno koristiti, ako možete. Neki tvornice odjeće, obuće tvornice i druge usluge koriste ovu strategiju.

Ukratko, prednosti odgovarajućoj strategiji usluga može učinkovito smanjiti i kontrolirati troškove proizvodnje i usluga, poduzeća ograničenim ljudskim, materijalnim i financijskim sredstvima u razvoj i proizvodnih područja, kako bi proširili proizvodnju razmjera, otvaranje tržišta, nedostatak je moguće dovesti do nezadovoljstva potrošača i oslabiti konkurentnost. Engleski Online usluga

Stoga, kada koristite ovu strategiju, moramo pažljivo odrediti usluge. Sadržaj servis i uslužni objekti, a uz sve mijenja poslovanje snaga i tržišna potražnja pravovremeno poboljšati nakon prodaje politike usluga.

Kako se nositi s pritužbi klijenata i pritužbe

Rukovanje pritužbi klijenata i pritužbe trikove

1, malo više strpljenja

U stvarnom obrade, strpljivo slušati pritužbe kupaca, kupci ne lako slomiti priče, ali i ne kritiziraju nedostatak kupaca, ali potaknuti kupce da i dalje neka uživa igrati govoriti da oduška svoje nezadovoljstvo, dok je strpljivo slušao kupca Nakon razgovora i žale, kad su došli u susret oduška, to će biti u mogućnosti usporediti, naravno, samo slušati servisu objasniti i ispričati.

2, stav malo bolje

Kupci se žale ili pritužbi pokazuje kupci nisu zadovoljni s proizvodima i uslugama, psihološki, oni osjećaju se loše tretira ga, pa ako neprijateljski stav u tom procesu, učiniti ih osjećaju psihološki i emocionalni vrlo siromašni, će se pogoršati odnos između kupca i obrnuto, ako je usluga iskrena, ljubazna i oduševljen, smanjit će kupca dolazak rastopiti raspoloženje. Kao što izreka kaže: "ljutiti ljudi koji se ne bore nasmijana," ponizno i prijateljski odnos, rješenje će potaknuti kupce na razini raspoloženje, razuman pregovore za rješavanje problema i servisno osoblje.

3, malo brze akcije

Akcija se nositi s prigovorima i žalbama brzo, može učiniti gost osjeća poštovano, i drugo, da predstavlja poduzeće za rješavanje problema iskrenosti, tri pravodobno spriječiti negativne onečišćenja kupci poduzeća više zla, četiri do gubitka može biti iskren prema barem, kao što su parkiranja, parking pristojbe, itd, uglavnom primili pritužbi klijenata ili žale informacija, odnosno kupca poziv ili faksom, razumjeti određeni sadržaj programa i onda pregovarati dobar posao u poduzeću, najbolji odgovor na kupca istog dana.

Kategorija :[Privreda][Profesija][Potrošnja]

Prijašnji 1 Sljedeći Odaberite Pages
Korisnik Pregled
Nema još komentara
Želim komentirati [Posjetilac (54.162.*.*) | Prijava ]

Jezik :
| Provjerite kod :


Traži

版权申明 | 隐私权政策 | Autorsko pravo @2018 Svjetska enciklopedijsko znanje